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POLÍTICA DE TROCAS MAVERICKS

Nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente, visando garantir sua satisfação completa. Leia atentamente as orientações abaixo:

Devolução por Arrependimento da Compra:

  • Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução do seu dinheiro por arrependimento.
  • Entre em contato conosco por WhatsApp para iniciar o processo de devolução.
  • Após a confirmação, arcaremos com o custo do frete, assim você poderá enviar o produto de volta para nós.
  • O reembolso será feito após recebermos o produto em perfeito estado.

Condições para tais devoluções:

  • Produto deve estar sem uso ou sem marcas aparentes.
  • De preferência ainda com a etiqueta.
  • Acompanhado obrigatoriamente de quaisquer acessórios recebidos e Nota Fiscal de compra.

Primeira Troca Gratuita:

  • Caso deseje fazer uma troca seja qual for o motivo, oferecemos a primeira troca totalmente grátis no prazo de até 15 dias após o recebimento do produto.
  • Entre em contato por WhatsApp para solicitar a troca.
  • A empresa arcará com os custos de envio e reenvio apenas na primeira troca.

Trocas Posteriores:

  • A partir da segunda troca, adotamos uma política de troca amigável com prazo de até 15 dias após o recebimento.
  • O cliente é responsável pelo envio do produto de volta para a empresa, arcando com esse custo.
  • Após o recebimento em perfeito estado do produto a ser trocado, a empresa arcará com os custos de reenvio do novo produto para o cliente.

Em caso de troca, você poderá optar por:

  • Produto(s) de mesmo valor total somado.
  • Vale trocas para compras posteriores

Trocas por Defeitos de Peças:

  • Em caso de defeitos de peças, entre em contato conosco via WhatsApp.
  • Envie-nos fotos frente e verso do produto e também uma foto detalhada do defeito.
  • Encaminharemos a situação para o representante responsável pela marca do produto defeituoso. O prazo médio pra contestação por defeito de fábrica das marcas com que trabalhamos  é de 90 dias após o recebimento.
  • Solucionaremos o problema da melhor forma possível, buscando de preferência a troca por um produto igual ao que foi atestado defeito. Caso não seja possível, a troca poderá ser feito por outro(s) produto(s) de mesmo valor.
  • Para trocas em loja física caso o cliente seja da região, nossa única unidade válida pra que a troca seja feita é a do Shopping Vila Velha.
  • Em caso de troca a distância, arcamos com os custos de envio da devolução por defeito.

Não trocamos produtos com:

  • Desgaste excessivo
  • Sinais de danos causados por uso inadequado
  • Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
  • Reparados/colados
  • Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.
  • Sem apresentação da Nota Fiscal de compra.

A Mavericks estará sempre aqui para ajudá-lo. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte apenas via WhatsApp.

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